中国文化报记者 孙丛丛
从服务游客需求的“三孔”（孔庙、孔府、孔林）世界遗产地文保宣传志愿服务队，到以跨文化表达讲述本土故事的慢琢剧社公益品牌……近年来，山东逐步搭建起覆盖阅读推广、非遗传承、文物保护、文明旅游等多个领域的文旅志愿服务体系，推动志愿服务与乡村振兴、文化惠民、景区提质紧密结合，形成了志愿服务融入城乡肌理、赋能美好生活的生动图景。
精准服务，小切口回应真实需求
山东注重供需匹配，打破以往“有什么、给什么”的服务理念，用精准靶向思维将文化养分输送至最需要的群体，推动志愿服务覆盖更广、实效更强。
每逢节假日，“三孔”景区进入客流高峰，济宁曲阜市文保宣传志愿服务队便成为服务游客的重要力量。在孔庙璧水桥等重点区域，这支队伍提供线路指引、文明劝导等全方位服务，日均上岗120人次、解答游客咨询1200余次。与此同时，志愿者还以通俗讲解、互动问答等方式向游客普及“三孔”历史价值与保护意义，让文化遗产成为连接古今的桥梁纽带。
DIY京剧脸谱面具、制作掐丝珐琅工艺书签……近日，济南市图书馆联合该市五里沟街道社区开展“阅享银龄”非遗匠心工坊系列活动。目前，济南市图书馆“阅享银龄”文化养老创新服务项目已设立7个服务点，引入“爱阅快借”服务，定期组织阅读分享、非遗手工体验等活动，实现了“文化养老”服务精准滴灌。
此外，该馆依托遍布城市的泉城书房打造“快递小哥”驿站，除提供阅读服务外，还配备便民设施，为“快递小哥”等搭建休息空间。据济南市图书馆相关负责人介绍，驿站项目从2020年启动以来，依托“小哥读书会”品牌，累计开展专题阅读推广活动430余场，让文化服务融入劳动者日常生活。
创新模式，新表达激发共创活力
山东多地吸纳在校学生、乡土文化能人等加入志愿服务力量，通过多元主体参与和服务模式创新，推动服务供给、文旅体验与个人成长实现价值共创。
临沂市罗庄区图书馆慢琢剧社精准洞察青少年成长需求，以英语实践为纽带，围绕非遗民俗、沂蒙风物等资源，设计“学练—观述—融化—创荐”阶梯式活动，形成“文化+英语”志愿服务模式。聚焦传统文化、罗庄文旅、跨文化传播等实践主题，青少年可在图书馆英语角开展“非遗保护”“家乡新变”辩论，或者化身“家乡推荐官”探访临沂银凤陶瓷博物馆等，由学习者逐步成长为文化传播者。据介绍，慢琢剧社通过设置“英文小记者”“家乡推荐官”等任务，带动青少年志愿者主动阅读、深度思考、创新表达，从而把图书馆由静态的“知识仓库”转变为动态的“创意工场”。
演唱歌曲《谁不说俺家乡好》、表演吕剧选段《小姑贤》……近日，淄博市追梦艺术团走进多家敬老院开展慰问演出，以文艺力量驱散冬寒。该团团长白雪介绍，追梦艺术团自2013年成立至今，坚持“党建+志愿”服务模式，推动残、健服务共融，打造了“圆残疾人舞台梦”“文艺点亮夕阳红”等品牌活动，并为特殊群体提供上门演出，累计服务超30万人次。
锤炼品牌，可持续赋能长效发展
山东各地注重长效机制建设，通过制度化、项目化、品牌化推动志愿服务可持续发展。
用五谷杂粮拼贴“哪吒”等生动形象，在剪纸中解码传统纹样的吉祥寓意……菏泽市美术馆推动“非遗+美育”融合，策划实施“美育周末·非遗童享”公共教育志愿服务项目，吸引多批少年儿童开启从“民艺”到“手心”的奇妙旅程。该馆推动项目常态化、品牌化，至今已形成与粮食画、木版年画、泥塑等多个非遗项目传承人及相关艺术机构的稳定合作，开展的美育活动涵盖传统节日文化体验、馆藏精品艺术实践等多元主题。
为使泉城书房“快递小哥”驿站更好发展，济南市图书馆下一步试点打造“小哥专属自习区”，并新增职业考证培训项目等，不断优化服务内容，跟踪评估活动质效。“从满足基本需求到提供发展支持，驿站把城市空间转化为温情港湾，让我们感受到被尊重、被接纳。”快递员张金莱说。
曲阜市文保宣传志愿服务队通过“岗前培训+岗中督导+事后总结”的培养体系，锤炼专业、稳定、高效的志愿者队伍。服务队相继开展“文保宣传”“红领巾讲解员”等主题活动，累计服务时长24554.3小时，其中常态化参与者占比超80%，成为推动文化遗产保护、文明旅游发展的重要力量。
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